Política de reembolso
Canvis i devolucions
A Kayuri Home treballem principalment amb peces úniques, articles d'exposició i productes amb disponibilitat limitada. Per això, et recomanem que revisis amb atenció la descripció, les fotografies i les característiques de cada producte abans de fer la compra.
Dret de desistiment
D'acord amb la normativa vigent, el client disposa d'un termini màxim de 14 dies naturals des de la recepció de la comanda per exercir el dret de desistiment sense necessitat de justificació.
En cas d'exercir aquest dret, Kayuri Home reemborsarà tots els pagaments rebuts corresponents al producte retornat. No s'hi inclouran les despeses addicionals derivades de modalitats de lliurament diferents de l'opció estàndard oferta en el moment de la compra.
El reemborsament es farà amb el mateix mètode de pagament utilitzat en la compra, llevat que el client n'indiqui expressament un altre.
Les despeses d'enviament derivades de la devolució aniran sempre a càrrec del client.
Kayuri Home podrà retenir el reemborsament fins que hagi rebut els productes retornats o fins que el client presenti una prova vàlida de devolució, segons el que passi primer.
El client només serà responsable de la disminució de valor dels productes resultant d'una manipulació diferent de la necessària per comprovar-ne la naturalesa, les característiques i el funcionament.
Per iniciar qualsevol devolució cal contactar prèviament amb Kayuri Home escrivint a:
Condicions de devolució
Perquè s'accepti una devolució, els productes hauran de:
- Retornar-se amb l'embalatge original
- Estar en perfecte estat
- No presentar signes d'ús, muntatge o manipulació indeguda
- Incloure tots els accessoris, peces i elements originals
No s'acceptaran devolucions d'articles amb tara, desperfectes o particularitats indicades prèviament a la fitxa del producte quan el motiu de la devolució estigui relacionat amb aquestes característiques.
Kayuri Home es reserva el dret de rebutjar les devolucions que no compleixin les condicions anteriors.
Embalatge per a devolucions
El client serà responsable de protegir adequadament el producte per a la devolució. Kayuri Home no es farà responsable dels danys ocasionats durant el transport de devolució quan l'article no s'hagi embalat correctament.
És imprescindible conservar l'embalatge original fins que es comprovi que el producte està en perfecte estat.
Productes únics i substitucions
La majoria dels productes que comercialitza Kayuri Home són peces úniques, d'exposició o amb disponibilitat limitada, de manera que no hi ha garantia de reposició o substitució automàtica.
Si el client vol substituir un article per un altre de similar, haurà de contactar prèviament amb Kayuri Home per comprovar la disponibilitat d'estoc. Si no hi ha cap unitat equivalent disponible, es procedirà al reemborsament corresponent d'acord amb la legislació aplicable.
Variacions del producte
A causa de la naturalesa d'alguns productes, especialment peces artesanals, d'exposició o fabricades amb materials naturals, hi pot haver lleugeres variacions de color, textura, vetes, mides, acabats o petites marques respecte a les imatges que es mostren al web.
Aquestes diferències formen part de les característiques pròpies del producte i no es consideraran defectes, tares ni motius vàlids de devolució.
Garantia per danys durant el transport
El client disposa d'un termini màxim de 24 hores des de la recepció de la comanda per revisar la mercaderia i comunicar qualsevol dany ocasionat durant el transport.
Qualsevol incidència s'haurà de notificar per correu electrònic a:
Un cop passat aquest termini, Kayuri Home no podrà tramitar reposicions ni reclamacions relacionades amb danys de transport.
Si el client detecta danys visibles a l'embalatge exterior o sospita que el contingut pot estar afectat, n'haurà de deixar constància a l'albarà de lliurament o al dispositiu electrònic del transportista en el moment de la recepció.
Per agilitzar la gestió de les incidències, Kayuri Home podrà sol·licitar fotografies del producte i de l'embalatge malmesos.
Un cop verificada la incidència, Kayuri Home gestionarà la recollida i la substitució del producte quan sigui possible. Si no hi ha reposició disponible, es farà el reemborsament íntegre de l'import pagat sense cap cost addicional per al client.
Si el client rebutja la reposició del producte malmès, Kayuri Home podrà descomptar-ne les despeses d'enviament associades.
Productes personalitzats o per encàrrec
Alguns productes es poden fabricar, preparar o modificar específicament per al client per encàrrec.
En aquests casos, i d'acord amb la normativa vigent, no s'admetrà el dret de desistiment ni les devolucions, llevat de defecte de fabricació o danys ocasionats durant el transport.
Productes muntats o manipulats
No s'acceptaran devolucions de productes que s'hagin muntat, instal·lat o manipulat més enllà del que sigui necessari per comprovar-ne les característiques i el funcionament.
Excepcions al dret de desistiment
No s'admetran devolucions en els casos següents:
- Productes amb tara, desperfectes o particularitats indicades prèviament a la fitxa del producte
- Productes sense l'embalatge original
- Productes amb signes d'ús, muntatge o manipulació indeguda
- Productes personalitzats o fabricats per encàrrec
- Productes malmesos per un ús incorrecte o per manca de cura
- Productes que s'hagin alterat o modificat després del lliurament
Procediment de devolució
Per sol·licitar una devolució, el client haurà de seguir aquests passos:
- Contactar prèviament amb Kayuri Home per correu electrònic a:
contact.kayurihome@gmail.com - Esperar les instruccions de devolució i l'adreça d'enviament corresponent.
- Enviar el producte ben protegit i amb l'embalatge original.
Un cop rebut el producte i verificat el seu estat, Kayuri Home farà el reemborsament corresponent en un termini màxim de 14 dies naturals des de la recepció del producte retornat o de la prova de devolució.