Enviaments i devolucions

A Kayuri Home, tots els nostres productes inclouen l'enviament gratuït a peu de carrer a la Península i les Balears. Això vol dir que no hauràs d'assumir cap cost addicional pel transport estàndard.

També enviem a les Canàries: pots fer la comanda amb normalitat i després et comuniquem el cost de l'enviament. Per a altres destinacions, consulta'ns-ho.

Si prefereixes un altre mètode de lliurament, com ara pujada al domicili, lliurament al pis o muntatge, cal que ens contactis abans per comprovar-ne la disponibilitat i el preu: contact@kayurihome.com

Els possibles danys ocasionats durant el transport s'han de comunicar immediatament al correu contact@kayurihome.com. És fonamental que, en el moment del lliurament, si observes cops, trencaments o qualsevol desperfecte a l'embalatge, ho indiquis a l'albarà o a la PDA del repartidor, a l'apartat d'observacions.

Si el paquet no presenta danys visibles des de fora, et recomanem que hi anotis igualment “Pendent de revisió”, ja que això ens permetrà gestionar qualsevol incidència que es detecti durant les primeres 24 hores. Sense aquesta anotació, Kayuri Home no podrà assumir reclamacions posteriors.

A més, si notes alguna cosa estranya, fes fotos de l'embalatge i de l'estat en què arriba el paquet abans d'obrir-lo, perquè ens seran de gran ajuda.

Conserva sempre l'embalatge original fins que t'asseguris que el producte està en perfectes condicions.

Finalment, si fas una compra que inclou productes de diferents marques, rebràs la mercaderia en lliuraments separats, ja que cada marca envia els productes des del seu propi magatzem.

El preu dels nostres productes ja inclou l'enviament a peu de carrer, de manera que no hauràs de pagar res de més pel transport estàndard (peu de carrer).

Si vols que te la pugin a casa, que te la lliurin al pis o fins i tot contractar el muntatge del moble, cal que ens contactis abans de fer la comanda a contact@kayurihome.com

Així podrem confirmar la disponibilitat del servei i fer-te un pressupost.

La comanda es processarà el primer dia laborable després de fer la compra i el termini estimat de lliurament serà l'indicat a la fitxa de cada producte.

És important tenir en compte que els terminis es calculen en dies feiners i poden variar per festius locals o nacionals. Si has triat la transferència bancària com a forma de pagament, la comanda no s'enviarà fins que rebem la confirmació del pagament.

Els lliuraments es fan de dilluns a divendres en horari laboral i depenen de les rutes de les agències de transport.

Si vols que el lliurament es faci en una franja horària concreta, com ara matí o tarda, o un dia determinat, consulta'ns-ho abans de fer la comanda.

Si decideixes exercir el teu dret de desistiment, a Kayuri Home et reemborsarem tots els pagaments rebuts. No s'hi inclouen les despeses addicionals si vas triar una modalitat de lliurament diferent de l'opció estàndard gratuïta (lliurament a peu de carrer).

Disposes d'un termini màxim de 14 dies naturals des de la recepció de la comanda per exercir el dret de desistiment. Si decideixes fer-ho, t'indicarem com procedir per a la devolució, i el reemborsament es farà amb el mateix mètode de pagament que vas fer servir en la compra, tret que ens indiquis el contrari.

Les despeses d'enviament de la devolució aniran sempre a càrrec del client.

Un cop l'empresa venedora del producte hagi rebut l'article, disposa de 5 dies feiners per comprovar-ne l'estat.

Podem retenir el reemborsament fins que rebem els productes o fins que ens presentis una prova de la devolució, el que passi primer.

Només seràs responsable de la disminució de valor dels productes que es produeixi per una manipulació diferent de la necessària per verificar-ne la naturalesa, les característiques i el funcionament.

És obligatori informar-nos prèviament de la devolució escrivint a contact@kayurihome.com.

Un cop rebuda la mercaderia, el client disposa de 24 hores per revisar-la i notificar qualsevol dany ocasionat durant el transport. Qualsevol incidència s'ha de comunicar a Kayuri Home per correu electrònic a contact@kayurihome.com dins d'aquest termini. Passades les 24 hores no podrem tramitar la reposició o el reemborsament per danys de transport.

Si el client observa danys a l'embalatge exterior o sospita que el contingut pot estar malmès, és fonamental que ho anoti a l'albarà de lliurament o a la PDA del transportista en el moment de rebre la comanda. Per agilitzar la gestió d'incidències, Kayuri Home pot demanar fotografies de l'article malmès.

Un cop verificat el dany, Kayuri Home gestionarà la recollida del producte defectuós i la seva reposició (si és possible) mitjançant la mateixa companyia de transport. Si no és possible, es farà el reemborsament total de la comanda, sempre en el menor temps possible i sense cap cost per al client.

És imprescindible que la mercaderia es retorni amb l'embalatge original. És responsabilitat del client conservar-lo fins que comprovi que el producte està en perfecte estat i, si escau, tornar-lo a empaquetar perquè la companyia de transport el pugui recollir.

En cas que el client desisteixi de la reposició del producte malmès, se'n podran descomptar les despeses d'enviament corresponents.

La majoria dels productes són peces úniques, de manera que no hi ha opció automàtica de substitució. Si vols retornar un article i rebre'n un altre de nou, cal que contactis abans amb contact@kayurihome.com per comprovar si hi ha disponibilitat d'una unitat similar. Si no n'hi ha estoc disponible, es farà el reemborsament total d'acord amb la llei.

Els productes s'han de retornar amb l'embalatge original i en perfecte estat. Si l'article no presenta defectes i coincideix amb les característiques, els acabats i els detalls descrits al web, les despeses de devolució aniran a càrrec del client. No s'acceptaran devolucions de productes amb una tara o un desperfecte indicat prèviament a la fitxa del producte si el motiu de la devolució és aquesta tara.

No s'admeten devolucions dels articles següents:

• Articles amb una tara o un desperfecte indicat prèviament a la fitxa del producte
• Articles sense l'embalatge original, muntats o amb signes d'ús
• Productes personalitzats o fabricats per encàrrec

Per retornar un producte has de:

• Contactar per correu electrònic amb contact@kayurihome.com per sol·licitar la devolució
• Enviar el producte amb l'embalatge original a l'adreça que t'indiquem
• Un cop rebut i verificat el producte, Kayuri Home en reemborsarà l'import en un termini màxim de 14 dies naturals