Preguntes freqüents

Kayuri Home és una botiga en línia de mobles i decoració de disseny de primeres marques, amb descomptes que arriben al 70%. Venem peces d'exposició, models descatalogats i excedents d'estoc que les marques ens confien perquè trobin una llar.

Som en Jordi i en Pol, i portem el projecte des de Barcelona.

Compres a Kayuri Home. Nosaltres gestionem la teva comanda, t'emetem la factura i t'atenem abans i després de la compra. L'enviament el prepara cada marca des del seu propi magatzem.

Treballem amb marques com Ángel Cerdá, Martínez Cardona, GAN Rugs, Divano Dreams, Mauro Ferretti, Geese Home, Thai Natura i Herdasa, entre d'altres. Les pots veure totes a Marques.

No. No són mobles usats que algú revengui. Són mobles i peces de decoració de bones marques que s'han quedat fora del circuit habitual de venda: han estat d'exposició en botigues o fires, s'han fet servir en sessions de fotos, han sortit del catàleg, han tornat al magatzem o se'ls ha malmès l'embalatge durant el transport.

Abans de posar-les a la venda, es revisen per assegurar que estan en bon estat i que són 100% funcionals. Si una peça té alguna marca o imperfecció, ho indiquem a la fitxa. T'ho expliquem amb més detall a Segona vida.

Cada fitxa indica l'estat de la peça, i el preu s'hi ajusta.

• Model descatalogat: peça nova d'una col·lecció que la marca ja no fabrica. Sense defectes ni signes d'ús.
• Recondicionat: peça restaurada que queda en perfectes condicions.
• Com nou: peça d'exposició o que ha tornat al magatzem, intacta i sense ús.
• Molt bon estat: petits detalls estètics, com una ratllada lleu o una marca superficial. Totalment funcional.
• Bona condició: defectes lleus o moderats, visibles o no. Totalment funcional.
• Condició acceptable: defectes més visibles, com ratllades marcades. Totalment funcional.

Depèn de l'estat de la peça. En les peces noves o com noves, com els models descatalogats, podem fer servir les fotos oficials de la marca, perquè el que reps és igual. En les peces amb algun detall o desperfecte, la fitxa ho descriu i, quan és rellevant, en mostra el detall.

Si vols veure més d'una peça concreta abans de comprar, escriu-nos a contact@kayurihome.com amb el nom del producte i t'ajudem.

Sí. Cada fitxa inclou mides, materials, estat i termini de lliurament. Si et falta alguna dada, escriu-nos a contact@kayurihome.com o per WhatsApp al +34 644 34 77 19 indicant el nom o la referència del producte.

Targeta de crèdit o dèbit (Visa, Mastercard, American Express, Maestro i UnionPay), PayPal, Bizum, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay i Klarna. També pots pagar per transferència bancària; en aquest cas, la comanda s'envia quan rebem el pagament.

Els pagaments es processen amb passarel·les segures i no guardem les dades de la teva targeta.

Sí. Amb Klarna pots fraccionar el pagament. Veuràs les opcions disponibles en finalitzar la compra.

Sí. Kayuri Home emet la factura de la teva compra. Si la necessites a nom d'una empresa, escriu-nos a contact@kayurihome.com amb el número de comanda i les dades fiscals.

Sí, mentre no s'hagi enviat. Escriu-nos com més aviat millor a contact@kayurihome.com amb el número de comanda. Si ja ha sortit del magatzem, la pots retornar quan la rebis.

L'enviament a peu de carrer és gratuït a la Península i les Balears. No pagues res de més pel transport estàndard.

Si necessites que te'l pugin a casa, lliurament al pis o muntatge, escriu-nos abans de comprar a contact@kayurihome.com i et confirmem si és possible i quin preu té.

A les Canàries, sí: pots fer la comanda amb normalitat i després et comuniquem el cost de l'enviament.

Per a altres destinacions, escriu-nos a contact@kayurihome.com amb els productes i l'adreça de lliurament. Ho consultem amb la marca i et responem en menys de 24 h laborables.

Cada producte indica el termini de lliurament estimat a la fitxa, perquè depèn de la marca i de la peça. La comanda es processa el primer dia laborable després de la compra i els terminis es compten en dies feiners.

Quan l'agència de transport reculli la teva comanda, t'enviarem un enllaç de seguiment.

Els lliuraments es fan de dilluns a divendres en horari laboral, segons les rutes de l'agència. Si necessites una franja (matí o tarda) o un dia concret, consulta'ns-ho abans de fer la comanda.

No. Cada marca envia des del seu propi magatzem, així que rebràs lliuraments separats i en dies diferents.

Revisa el paquet en el moment del lliurament. Si veus cops o trencaments a l'embalatge, anota-ho a l'albarà o a la PDA del repartidor. Si no hi veus res, anota igualment «Pendent de revisió»: sense aquesta anotació no podem tramitar reclamacions posteriors.

Després tens 24 hores per revisar el producte i escriure'ns a contact@kayurihome.com amb fotos del producte i de l'embalatge. Guarda l'embalatge original. Nosaltres ens encarreguem de la recollida i de la reposició o, si no és possible, del reemborsament complet, sense cap cost per a tu.

Sí. Tens 14 dies naturals des que reps la comanda per retornar-la sense donar explicacions. Escriu-nos abans a contact@kayurihome.com i t'indiquem com i on l'has d'enviar.

El producte ha de tornar amb l'embalatge original, sense muntar ni fer servir i amb totes les peces. Les despeses d'enviament de la devolució van a càrrec teu. Et retornem l'import amb el mateix mètode de pagament en un màxim de 14 dies des que rebem el producte.

Sí. No acceptem devolucions per una tara o un desperfecte que ja estava indicat a la fitxa, ni de productes muntats, usats o sense l'embalatge original, ni de productes personalitzats o fets per encàrrec.

La majoria de les nostres peces són úniques o en tenim poques unitats, així que no podem garantir un canvi. Escriu-nos a contact@kayurihome.com i comprovem si hi ha una altra unitat igual o semblant. Si no n'hi ha, et retornem l'import.

Tots els nostres productes tenen la garantia legal de 3 anys, la mateixa que un producte nou. Cobreix els defectes de fabricació o de funcionament que apareguin després de la compra.

El que cobreix depèn del cas:

• Detalls indicats a la fitxa: una ratllada o una marca que descrivim abans de la compra formen part de l'estat de la peça i del seu preu, així que no es consideren un defecte.
• Danys del transport: es gestionen com una incidència de lliurament. Avisa'ns en un màxim de 24 hores (ho expliquem a «Què faig si la comanda m'arriba malmesa?»).
• El que no cobreix: el desgast normal, un ús o un muntatge incorrectes i els canvis fets després del lliurament.

Si tens una incidència, escriu-nos a contact@kayurihome.com amb el número de comanda i fotos, i ho revisem amb tu.

Sí. Amb Kayuri Pro atenem interioristes, arquitectes, hotels, restaurants i allotjaments turístics que equipen espais amb mobles de disseny a preu outlet. Explica'ns el teu projecte a Kayuri Pro.

Per correu electrònic a contact@kayurihome.com, o per telèfon i WhatsApp al +34 644 34 77 19 (també al +34 634 05 35 42), de dilluns a divendres de 8.00 a 20.00 h. Responem els correus en menys de 24 h laborables.