Política de reembolso
Cambios y devoluciones
En Kayuri Home trabajamos principalmente con piezas únicas, artículos de exposición y productos con disponibilidad limitada. Por ello, recomendamos revisar cuidadosamente la descripción, fotografías y características de cada producto antes de realizar la compra.
Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa vigente, el cliente dispone de un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.
En caso de ejercer este derecho, Kayuri Home reembolsará todos los pagos recibidos correspondientes al producto devuelto. No se incluirán los gastos adicionales derivados de modalidades de entrega distintas a la opción estándar ofrecida en el momento de la compra.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que el cliente indique expresamente otro método.
Los gastos de envío derivados de la devolución correrán siempre a cargo del cliente.
Kayuri Home podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente presente una prueba válida de devolución, lo que ocurra primero.
El cliente únicamente será responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Para iniciar cualquier devolución es obligatorio contactar previamente con Kayuri Home escribiendo a:
Condiciones de devolución
Para que una devolución sea aceptada, los productos deberán:
- Devolverse en su embalaje original
- Encontrarse en perfecto estado
- No presentar signos de uso, montaje o manipulación indebida
- Incluir todos sus accesorios, piezas y elementos originales
No se aceptarán devoluciones de artículos con tara, desperfectos o particularidades previamente indicadas en la ficha de producto cuando el motivo de devolución esté relacionado con dichas características.
Kayuri Home se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan las condiciones anteriores.
Embalaje para devoluciones
El cliente será responsable de proteger adecuadamente el producto para su devolución. Kayuri Home no se hará responsable de daños ocasionados durante el transporte de devolución cuando el artículo no haya sido embalado correctamente.
Es imprescindible conservar el embalaje original hasta comprobar que el producto se encuentra en perfecto estado.
Productos únicos y sustituciones
La mayoría de los productos comercializados por Kayuri Home son piezas únicas, de exposición o con disponibilidad limitada, por lo que no existe garantía de reposición o sustitución automática.
Si el cliente desea reemplazar un artículo por otro similar, deberá contactar previamente con Kayuri Home para comprobar la disponibilidad de stock. En caso de no existir una unidad equivalente disponible, se procederá al reembolso correspondiente conforme a la legislación aplicable.
Variaciones del producto
Debido a la naturaleza de algunos productos, especialmente piezas artesanales, de exposición o fabricadas con materiales naturales, pueden existir ligeras variaciones de color, textura, vetas, medidas, acabados o pequeñas marcas respecto a las imágenes mostradas en la web.
Estas diferencias forman parte de las características propias del producto y no se considerarán defectos, taras o motivos válidos de devolución.
Garantía por daños durante el transporte
El cliente dispone de un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido para revisar la mercancía y comunicar cualquier daño ocasionado durante el transporte.
Cualquier incidencia deberá notificarse por correo electrónico a:
Transcurrido dicho plazo, Kayuri Home no podrá tramitar reposiciones ni reclamaciones relacionadas con daños de transporte.
Si el cliente detecta daños visibles en el embalaje exterior o sospecha que el contenido pueda estar afectado, deberá dejar constancia de ello en el albarán de entrega o dispositivo electrónico del transportista en el momento de la recepción.
Para agilizar la gestión de incidencias, Kayuri Home podrá solicitar fotografías del producto y del embalaje dañados.
Una vez verificada la incidencia, Kayuri Home gestionará la recogida y sustitución del producto cuando sea posible. En caso de no existir reposición disponible, se realizará el reembolso íntegro del importe abonado sin coste adicional para el cliente.
En caso de que el cliente rechace la reposición del producto dañado, Kayuri Home podrá descontar los gastos de envío asociados.
Productos personalizados o bajo pedido
Algunos productos pueden fabricarse, prepararse o modificarse específicamente para el cliente bajo encargo.
En estos casos, y de conformidad con la normativa vigente, no se admitirá el derecho de desistimiento ni devoluciones, salvo defecto de fabricación o daños ocasionados durante el transporte.
Productos montados o manipulados
No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido montados, instalados o manipulados más allá de lo necesario para comprobar sus características y funcionamiento.
Excepciones al derecho de desistimiento
No se admitirán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos con tara, desperfectos o particularidades previamente indicadas en la ficha de producto
- Productos sin su embalaje original
- Productos con signos de uso, montaje o manipulación indebida
- Productos personalizados o fabricados bajo pedido
- Productos dañados por un uso incorrecto o por falta de cuidado
- Productos que hayan sido alterados o modificados tras la entrega
Procedimiento de devolución
Para solicitar una devolución, el cliente deberá seguir los siguientes pasos:
- Contactar previamente con Kayuri Home mediante correo electrónico a:
contact.kayurihome@gmail.com - Esperar las instrucciones de devolución y la dirección de envío correspondiente.
- Enviar el producto correctamente protegido y en su embalaje original.
Una vez recibido el producto y verificado su estado, Kayuri Home realizará el reembolso correspondiente en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto o de la prueba de devolución.