Preguntas frecuentes

Kayuri Home es una tienda online española de muebles y decoración de diseño de primeras marcas, con descuentos que llegan al 70%. Vendemos piezas de exposición, modelos descatalogados y excedentes de stock que las marcas nos confían para que encuentren una casa.

Somos Jordi y Pol, y llevamos el proyecto desde Barcelona.

Compras a Kayuri Home. Nosotros gestionamos tu pedido, te emitimos la factura y te atendemos antes y después de la compra. El envío lo prepara cada marca desde su propio almacén.

Trabajamos con marcas como Ángel Cerdá, Martínez Cardona, GAN Rugs, Divano Dreams, Mauro Ferretti, Geese Home, Thai Natura y Herdasa, entre otras. Puedes verlas todas en Marcas.

No. No son muebles usados que alguien revende. Son muebles y piezas de decoración de buenas marcas que se quedaron fuera del circuito habitual de venta: han estado de exposición en tiendas o ferias, se han usado en sesiones de fotos, han salido del catálogo, han vuelto al almacén o su embalaje se dañó en el transporte.

Antes de ponerse a la venta se revisan para asegurar que están en buen estado y son 100% funcionales. Si una pieza tiene alguna marca o imperfección, lo indicamos en su ficha. Te lo contamos con más detalle en Segunda vida.

Cada ficha indica el estado de la pieza, y el precio se ajusta a él.

• Modelo descatalogado: pieza nueva de una colección que la marca ya no fabrica. Sin defectos ni signos de uso.
• Reacondicionado: pieza restaurada que queda en perfectas condiciones.
• Como nuevo: pieza de exposición o que ha vuelto al almacén, intacta y sin uso.
• Muy buen estado: pequeños detalles estéticos, como un arañazo leve o una marca superficial. Totalmente funcional.
• Buena condición: defectos leves o moderados, visibles o no. Totalmente funcional.
• Condición aceptable: defectos más visibles, como arañazos marcados. Totalmente funcional.

Depende del estado de la pieza. En las piezas nuevas o como nuevas, como los modelos descatalogados, podemos usar las fotos oficiales de la marca, porque lo que recibes es igual. En las piezas con algún detalle o desperfecto, la ficha lo describe y, cuando es relevante, muestra el detalle.

Si quieres ver más de una pieza concreta antes de comprar, escríbenos a contact@kayurihome.com con el nombre del producto y te ayudamos.

Sí. Cada ficha incluye medidas, materiales, estado y plazo de entrega. Si te falta algún dato, escríbenos a contact@kayurihome.com o por WhatsApp al +34 644 34 77 19 indicando el nombre o la referencia del producto.

Tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, American Express, Maestro y UnionPay), PayPal, Bizum, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay y Klarna. También puedes pagar por transferencia bancaria; en ese caso, el pedido se envía cuando recibimos el pago.

Los pagos se procesan con pasarelas seguras y no guardamos los datos de tu tarjeta.

Sí. Con Klarna puedes fraccionar el pago. Verás las opciones disponibles al finalizar la compra.

Sí. Kayuri Home emite la factura de tu compra. Si la necesitas a nombre de una empresa, escríbenos a contact@kayurihome.com con tu número de pedido y los datos fiscales.

Sí, mientras no se haya enviado. Escríbenos cuanto antes a contact@kayurihome.com con tu número de pedido. Si ya ha salido del almacén, puedes devolverlo cuando lo recibas.

El envío a pie de calle es gratis en Península y Baleares. No pagas nada extra por el transporte estándar.

Si necesitas subida al domicilio, entrega en planta o montaje, escríbenos antes de comprar a contact@kayurihome.com y te confirmamos si es posible y su precio.

A Canarias, sí: puedes hacer el pedido con normalidad y después te comunicamos el coste del envío.

Para otros destinos, escríbenos a contact@kayurihome.com con los productos y la dirección de entrega. Lo consultamos con la marca y te respondemos en menos de 24 h laborables.

Cada producto indica su plazo de entrega estimado en la ficha, porque depende de la marca y de la pieza. El pedido se procesa el primer día laborable después de la compra y los plazos se cuentan en días hábiles.

Cuando la agencia de transporte recoja tu pedido, te enviaremos un enlace de seguimiento.

Las entregas se hacen de lunes a viernes en horario laboral, según las rutas de la agencia. Si necesitas una franja (mañana o tarde) o un día concreto, consúltanos antes de hacer el pedido.

No. Cada marca envía desde su propio almacén, así que recibirás entregas separadas y en días diferentes.

Revisa el paquete en el momento de la entrega. Si ves golpes o roturas en el embalaje, anótalo en el albarán o en la PDA del repartidor. Si no ves nada, anota igualmente «Pendiente de revisión»: sin esa anotación no podemos tramitar reclamaciones posteriores.

Después tienes 24 horas para revisar el producto y escribirnos a contact@kayurihome.com con fotos del producto y del embalaje. Guarda el embalaje original. Nos encargamos de la recogida y de la reposición o, si no es posible, del reembolso completo, sin coste para ti.

Sí. Tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para devolverlo sin dar explicaciones. Escríbenos antes a contact@kayurihome.com y te indicamos cómo y adónde enviarlo.

El producto debe volver en su embalaje original, sin montar ni usar y con todas sus piezas. Los gastos de envío de la devolución corren a tu cargo. Te devolvemos el importe con el mismo método de pago en un máximo de 14 días desde que recibimos el producto.

Sí. No aceptamos devoluciones por una tara o un desperfecto que ya estaba indicado en la ficha, ni de productos montados, usados o sin su embalaje original, ni de productos personalizados o hechos por encargo.

La mayoría de nuestras piezas son únicas o tienen pocas unidades, así que no podemos garantizar un cambio. Escríbenos a contact@kayurihome.com y comprobamos si hay otra unidad igual o parecida. Si no la hay, te devolvemos el importe.

Todos nuestros productos tienen la garantía legal de 3 años, la misma que un producto nuevo. Cubre los defectos de fabricación o de funcionamiento que aparezcan después de la compra.

Lo que cubre depende del caso:

• Detalles indicados en la ficha: un arañazo o una marca que describimos antes de la compra forman parte del estado de la pieza y de su precio, así que no se consideran un defecto.
• Daños del transporte: se gestionan como incidencia de entrega. Avísanos en un máximo de 24 horas (lo explicamos en «¿Qué hago si mi pedido llega dañado?»).
• Lo que no cubre: el desgaste normal, un uso o un montaje incorrectos y los cambios hechos después de la entrega.

Si tienes una incidencia, escríbenos a contact@kayurihome.com con tu número de pedido y fotos, y lo revisamos contigo.

Sí. Con Kayuri Pro atendemos a interioristas, arquitectos, hoteles, restaurantes y alojamientos turísticos que equipan espacios con muebles de diseño a precio outlet. Cuéntanos tu proyecto en Kayuri Pro.

Por email a contact@kayurihome.com, o por teléfono y WhatsApp al +34 644 34 77 19 (también al +34 634 05 35 42), de lunes a viernes de 8:00 a 20:00 h. Respondemos los emails en menos de 24 h laborables.